Каждый клиент по-настоящему важен
Это один из основных принципов работы компании PaperHOUSE. Мы стремимся помочь всем своим клиентам добиться успеха, стать более конкурентоспособными, предоставляя им стабильное, гарантированно высокое качество продукции, услуг и сервиса.
Мы хотим быть максимально открытыми по отношению к Вам, наши клиенты. Поэтому представляем на этой странице один из важнейших отделов компании – Сервисный центр.
О Сервисном центре
Сервисная поддержка проданного оборудования осуществлялась инженерами со дня открытия компании. По мере роста PaperHOUSE и ассортимента предлагаемого оборудования увеличивалась потребность в сервисных инженерах и качестве предоставляемых услуг, и, в результате развития, в июле 2006 года был организован Сервисный центр как самостоятельная единица в структуре компании.
В Сервисном центре работает пять человек: четыре инженера, непосредственно работающих с клиентами, администратор и руководитель центра.
Руководителем Сервисного центра является Вадим Кузьменко, в его функциях - планирование развития Сервисного центра, контроль работы инженеров, контроль за качеством предоставляемых услуг, контроль за наличием и регулярным пополнением запасных частей на складе, организация и контроль инсталляций и прочее.
Администратор Сервисного центра – Татьяна Дончук. Это совсем новая должность в Сервисном центре, благодаря которой мы планируем повысить оперативность и качество предоставляемых отделом услуг. В основные обязанности администратора входит прием заявок на ремонт оборудования и покупку новых запчастей, выставление счетов, распределение задач между сервисными инженерами, ведение истории взаимоотношений с клиентами.
Наши сервисные инженеры - ведущие специалисты, их обучение и сертификация ведутся постоянно.
Принципы работы Сервисного центра
Сервисный центр PaperHOUSE поддерживает все оборудование, которое компания поставляет на украинский рынок: бренды HP Scitex, HP, Océ, MacDermid ColorSpan, GCC и пр.
Мы готовы к работе с клиентами из любой точки Украины. В зависимости от ситуации могут быть предоставлены максимально полные консультации по телефону или e-mail или же организована командировка сервисного инженера.
Обычно ремонт проходит максимально быстро. Мы обеспечиваем гарантийный ремонт оборудования, проданного нашей компанией, в любом случае, несмотря на сложность работ.
Также оказываются услуги по ремонту техники, проданной другими поставщиками.
При необходимости в гарантийный период или после окончания гарантийного периода обслуживания Сервисный центр может дать рекомендации по использованию альтернативных расходных материалов.
В ближайших планах – открытие демонстрационного зала.
Предоставляемые услуги
Сервисный центр предоставляет следующие услуги:
инсталляция оборудования
гарантийное и послегарантийное обслуживание
обучение персонала клиентов работе на нашем оборудовании
обеспечение запасными частями
поддержка клиентов в режиме «Горячей линии»
Инсталляция
После поставки оборудования Сервисный центр обеспечивает его инсталляцию, пуско-наладочные работы и обучение сотрудников заказчика работе на инсталлированном оборудовании. Гарантийное обслуживание
После завершения пуско-наладочного периода и введения оборудования в эксплуатацию начинается гарантийное обслуживание оборудования.
В гарантийное обслуживание, срок которого составляет в среднем год, входит:
ремонт оборудования;
поставка запасных частей, вышедших из строя по вине производителя оборудования;
поддержка по «Горячей линии».
Также предоставляются услуги по построению ICC-профилей (условия их выполнения связаны с особенностями каждого отдельно взятого контракта).
Послегарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока обслуживания мы готовы выполнять не менее качественный ремонт и поддержку. А также, с целью максимального удовлетворения потребностей пользователей оборудования Сервисный центр PaperHOUSE предлагает несколько пакетов технического сервиса:
1. Договор «Комфорт» - полное сервисное обслуживание оборудования при минимальных сроках выезда технического специалиста для диагностики и устранения неисправностей приборов. Основные риски по поддержанию бесперебойной работы оборудования в рамках такого Договора несет Сервисный центр компании PaperHOUSE. Любые подлежащие замене запасные части поставляются компанией бесплатно. Кроме того, Вы получаете дополнительно широкий комплекс услуг, направленных на повышение эффективности эксплуатации оборудования Вашим предприятем.
2. Договор «Компакт» - профилактическое обслуживание оборудования, включающее стандартные операции по поддержанию его на техническом уровне, заявленном фирмой-производителем. Также резервируются дополнительные визиты технических специалистов для диагностики неисправностей, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации оборудования. Ремонт и поставка запасных частей производятся за отдельную плату.
3. Договор «По факту» - разовые визиты технического специалиста для проведения профилактических, диагностических или ремонтных работ. Выполненная работа и стоимость запасных частей оплачиваются на основании прайс-листа Сервисного центра компании PaperHOUSE.
Стоимость негарантийного ремонта — 35 у.е. в час на территории заказчика, и 25 у.е. в час на территории Сервисного центра.
Мы надеемся, что предоставление технического сервиса в рамках описанных выше договоров, позволит нам найти оптимальные и взаимовыгодные варианты сотрудничества, в полной мере учитывающие Ваши потребности и возможности с соблюдением всех правовых норм.
«Горячая линия», работающая без выходных, создана специально для того, чтобы как можно быстрее предоставить клиенту необходимую техническу поддержку. Скорость реагирования на заявку составляет 1-2 часа для клиентов, которые находятся в Киеве, и 1-2 суток - для клиентов в регионах.
Склад запчастей
В компании существует склад запчастей, который укомплектован согласно рекомендациям заводов-изготовителей и системно обновляется. Нашими инженерами ведётся анализ по требуемым запасным частям, клиентская база позволяет прогнозировать дополнительные заказы, учитывая особенности эксплуатации оборудования в Украине.
Сроки поставки запчастей на склад составляют две – три недели. Ведётся постоянная работа по ускорению выполнения заявок на поставку запасных частей со складов заводов–изготовителей. Наши преимущества:
Высокий уровень ответственности перед клиентами, партнерами и поставщиками.
Использование инновационных технологий и высококачественных продуктов, произведенных в соответствии с современными мировыми стандартами.
Четкий и понятный подход к общению с клиентами.
Профессиональный сервис.
Ваши выгоды от работы с нами:
Стабильный доход от Вашего оборудования благодаря обеспечению его бесперебойной работы.
Оперативный ремонт и минимальные потери от простоя оборудования в случае его поломки.
Квалифицированные консультауции и техническая поддержка.
Высокая конкурентоспособность благодаря использованию наилучших современных технологий. |
 |
